Журнал «Директор по персоналу», №4 Апрель 2023
Организация работы
Организация работы
Пять функций ChatGPT для HR-ов. Реальная помощь или модная фишка
Александра Борисова,
шеф-редактор направления «Актион Кадры и HR»
шеф-редактор направления «Актион Кадры и HR»
Общение с кандидатами, адаптация новых сотрудников, оценка персонала, HR-аналитика и подготовка отчетов — все это якобы может новомодный ChatGPT. Мы решили разобраться, действительно ли бот с искусственным интеллектом способен помочь HR-ам. Для этого изучили, что пишут ваши коллеги из зарубежных компаний, узнали, как используют ИИ и к каким результатам пришли. В статье — краткое резюме.
ChatGPT — прорыв 2023 года. Это модная нейросеть, которая умеет почти все: и дипломы писать, и письма составлять, и ответы на любой вопрос генерировать. Все это при условии, что бот только-только начал развиваться. Можно представить, какие функции у него появятся спустя время. При этом одна из самых крутых фишек ChatGPT — простота использования: достаточно ввести запрос, и бот сам сделает все, что нужно. HR-ам, кстати, он тоже пригодится. Какие задачи по управлению персоналом можно решать через нейросеть уже сейчас и стоит ли вообще это делать, поговорим в статье.
1. ChatGPT может просматривать резюме, задавать вопросы кандидатам и планировать собеседования
Чат-боты, роботы и прочие блага искусственного интеллекта в подборе штука не новая. Многие компании давно используют ботов для сбора резюме, планирования собеседований и даже для оценки, насколько соискатель подходит на должность. Некоторые компании создают чат-боты для общения с кандидатами под себя, например X5 Retail.
ChatGPT имеет все присущие стандартным ботам функции. Например, может сгенерировать список вопросов для собеседования по заданной должности. Можно загрузить в бот резюме кандидата и попросить оценить его по указанным параметрам. Чат-бот поможет запланировать интервью и составить индивидуальный перечень вопросов для каждого соискателя. Это в целом значительно облегчает рутинную работу рекрутеров.
Чат-боты, роботы и прочие блага искусственного интеллекта в подборе штука не новая. Многие компании давно используют ботов для сбора резюме, планирования собеседований и даже для оценки, насколько соискатель подходит на должность. Некоторые компании создают чат-боты для общения с кандидатами под себя, например X5 Retail.
ChatGPT имеет все присущие стандартным ботам функции. Например, может сгенерировать список вопросов для собеседования по заданной должности. Можно загрузить в бот резюме кандидата и попросить оценить его по указанным параметрам. Чат-бот поможет запланировать интервью и составить индивидуальный перечень вопросов для каждого соискателя. Это в целом значительно облегчает рутинную работу рекрутеров.
“
«ChatGPT может просматривать резюме, задавать вопросы кандидатам и планировать собеседования.
В рекрутмент ChatGPT можно внедрить и на стадии отбора резюме, и на этапе оценки навыков и знаний, и в части управления логистикой встреч. Ключевая сложность для внедрения ИИ в рекрутменте — это необходимость диалога, тоeсть двустороннего взаимодействия кандидата и HR-а. ChatGPT может выполнять эту функцию, но это имеет смысл при большом потоке вакансий и кандидатов, потому что потенциальные потери на качестве обработки CV, ошибках в понимании опыта и возможностей кандидатов нивелируются со скоростью и эффективностью процесса. Однако если мы нанимаем редких дорогих кандидатов, которые требуют к себе внимания, — ChatGPT создает нам потенциальные риски потери специалиста»
В рекрутмент ChatGPT можно внедрить и на стадии отбора резюме, и на этапе оценки навыков и знаний, и в части управления логистикой встреч. Ключевая сложность для внедрения ИИ в рекрутменте — это необходимость диалога, тоeсть двустороннего взаимодействия кандидата и HR-а. ChatGPT может выполнять эту функцию, но это имеет смысл при большом потоке вакансий и кандидатов, потому что потенциальные потери на качестве обработки CV, ошибках в понимании опыта и возможностей кандидатов нивелируются со скоростью и эффективностью процесса. Однако если мы нанимаем редких дорогих кандидатов, которые требуют к себе внимания, — ChatGPT создает нам потенциальные риски потери специалиста»
Стоит ли попробовать? Разве что побаловаться. Нейросети хоть и развиваются, но до уровня общения «человек — человек» им еще далеко. А это значит, что оценить, насколько, скажем, соискатель подходит на должность, или подобрать максимально корректные вопросы — на сто процентов не сможет. Однако тут все зависит от рекрутера: чем точнее вы опишете задачу, тем точнее будет ответ бота. Точно не стоит использовать для оценки и подготовки к интервью с топами и HiPo-специалистами.
2. ChatGPT может упростить адаптацию: разъяснить процедуры и ответить на вопросы
Адаптация — еще одна сфера, где многие HR-ы уже давно прибегают к помощи искусственного интеллекта. Понятно, что ввод в должность — ключевой этап для всей будущей работы в компании. Поэтому тут, как нигде, важно личное общение.
Однако первые рабочие дни — это еще и много бюрократии: нужно подписать кучу бумажек, пройти инструктажи, разобраться, где что находится и к кому с каким вопросом обратиться. Во всем этом поможет ChatGPT. Он, например, в силах написать универсальную инструкцию для новичков, составить анкеты, чтобы оценить, как проходит адаптация, сделать дорожные карты.
Стоит ли пробовать. Да. Бот на самом деле поможет упростить формальности. Но учитывайте: чтобы получить готовые инструкции, нужно четко прописать, что делать. Потрудиться, правда, придется всего один раз: дальше инструкцию можно раздавать всем. Кроме того, ChatGPT можно использовать как чат-бота для быстрых ответов на вопросы сотрудников. Это упростит адаптацию: если не знаешь, у кого спросить, всегда можно спросить у бота.
Адаптация — еще одна сфера, где многие HR-ы уже давно прибегают к помощи искусственного интеллекта. Понятно, что ввод в должность — ключевой этап для всей будущей работы в компании. Поэтому тут, как нигде, важно личное общение.
Однако первые рабочие дни — это еще и много бюрократии: нужно подписать кучу бумажек, пройти инструктажи, разобраться, где что находится и к кому с каким вопросом обратиться. Во всем этом поможет ChatGPT. Он, например, в силах написать универсальную инструкцию для новичков, составить анкеты, чтобы оценить, как проходит адаптация, сделать дорожные карты.
Стоит ли пробовать. Да. Бот на самом деле поможет упростить формальности. Но учитывайте: чтобы получить готовые инструкции, нужно четко прописать, что делать. Потрудиться, правда, придется всего один раз: дальше инструкцию можно раздавать всем. Кроме того, ChatGPT можно использовать как чат-бота для быстрых ответов на вопросы сотрудников. Это упростит адаптацию: если не знаешь, у кого спросить, всегда можно спросить у бота.
“
«Нейросети подходят только для рутинных задач.
Нейросети упрощают рутинные задачи, и ChatGPT не исключение, но пока они не способны справиться с ключевыми этапами любого процесса: формулировкой задачи и оценкой результата. Автоматизация — этап, который в любых сферах бизнеса проводится после того, как основные бизнес-процессы сформированы и протестированы в условиях конкретной компании. Если есть проблема на любом из этапов, то автоматизация принесет еще большие сложности.
Функцию ответов на вопросы, кстати, можно использовать и не только во время адаптации. Бот ответит на любой вопрос любого сотрудника, если вы дадите ему нужную информацию: поможет написать заявление или взять отпуск, расскажет о зарплате и оформлении командировок. Это сокращает количество бумажной работы, а значит, очень экономит время на действительно важные дела — и ваше, и сотрудников.»
Нейросети упрощают рутинные задачи, и ChatGPT не исключение, но пока они не способны справиться с ключевыми этапами любого процесса: формулировкой задачи и оценкой результата. Автоматизация — этап, который в любых сферах бизнеса проводится после того, как основные бизнес-процессы сформированы и протестированы в условиях конкретной компании. Если есть проблема на любом из этапов, то автоматизация принесет еще большие сложности.
Функцию ответов на вопросы, кстати, можно использовать и не только во время адаптации. Бот ответит на любой вопрос любого сотрудника, если вы дадите ему нужную информацию: поможет написать заявление или взять отпуск, расскажет о зарплате и оформлении командировок. Это сокращает количество бумажной работы, а значит, очень экономит время на действительно важные дела — и ваше, и сотрудников.»
3. ChatGPT может провести опрос, собрать отзывы, провести оценку персонала
Чат-бот удобно использовать, чтобы проводить анонимные опросы сотрудников. А значит, собирать честные отзывы и мнения. Подобные опросы могут помочь держать руку на пульсе и показывают работникам, что вы заинтересованы в том, что они думают на самом деле. ChatGPT при этом может не просто собрать мнения, но и обработать их, проанализировать и дать вам резюме. А это большая экономия времени. Кроме опросов, чат-бот может провести и оценку персонала: от собственно самой оценки до анализа ее результатов.
Стоит ли пробовать. Да, но только на конкретном этапе проведения опроса и сбора информации. Пока основная проблема чат-бота — в его новизне и непроверенности. То есть нейросеть еще недостаточно обучена, а значит, недостаточно гибкая. Она легко проигнорирует то, что обязательно заметит опытный HR. И если с опросами и мнениями это не настолько критично, то с оценкой персонала промах может обернуться неприятными последствиями — от падения лояльности конкретного сотрудника до удара по всему HR-бренду.
Чат-бот удобно использовать, чтобы проводить анонимные опросы сотрудников. А значит, собирать честные отзывы и мнения. Подобные опросы могут помочь держать руку на пульсе и показывают работникам, что вы заинтересованы в том, что они думают на самом деле. ChatGPT при этом может не просто собрать мнения, но и обработать их, проанализировать и дать вам резюме. А это большая экономия времени. Кроме опросов, чат-бот может провести и оценку персонала: от собственно самой оценки до анализа ее результатов.
Стоит ли пробовать. Да, но только на конкретном этапе проведения опроса и сбора информации. Пока основная проблема чат-бота — в его новизне и непроверенности. То есть нейросеть еще недостаточно обучена, а значит, недостаточно гибкая. Она легко проигнорирует то, что обязательно заметит опытный HR. И если с опросами и мнениями это не настолько критично, то с оценкой персонала промах может обернуться неприятными последствиями — от падения лояльности конкретного сотрудника до удара по всему HR-бренду.
“
««Нечеловеческий» фактор искусственного интеллекта.
Когда я как консультант создаю модель компетенций и учу проводить интервью по компетенциям простых управленцев, которые не связаны с направлением HR, мне тоже приходится понимать, что есть пресловутый «человеческий фактор» при оценке. Если есть человеческий фактор, было бы очень интересно посмотреть на «фактор нейросети». То есть провести оценку по конкретной модели компетенций конкретного персонала компании с помощью трех фокус-групп: линейные руководители данной компании, чат-бот и сертифицированный специалист по оценке. Ведь интересно получить отклонение по данным этих фокус-групп. Могут нам встретиться ложные допущения? Возможно. Только у какой из этих трех групп? Прямой эффект от применения ChatGPT в сборе информации по оценке персонала — явное преимущество в работе руководителей HR-подразделений и конкурентная среда для сотрудников HR.
Как бы хорош ни был искусственный интеллект, важно помнить, что любая оценка должна заканчиваться действиями. Причем что это будут за действия, должны решать именно люди, исходя из потребностей компании и конкретных сотрудников. Поэтому, если проводите опрос мнений, обязательно нужно предпринять соответствующие результатам шаги. Если проводили оценку персонала — подобрать работникам обучение или наставничество. То есть чат-бот — это только предшественник работы лицом к лицу с работниками.»
Когда я как консультант создаю модель компетенций и учу проводить интервью по компетенциям простых управленцев, которые не связаны с направлением HR, мне тоже приходится понимать, что есть пресловутый «человеческий фактор» при оценке. Если есть человеческий фактор, было бы очень интересно посмотреть на «фактор нейросети». То есть провести оценку по конкретной модели компетенций конкретного персонала компании с помощью трех фокус-групп: линейные руководители данной компании, чат-бот и сертифицированный специалист по оценке. Ведь интересно получить отклонение по данным этих фокус-групп. Могут нам встретиться ложные допущения? Возможно. Только у какой из этих трех групп? Прямой эффект от применения ChatGPT в сборе информации по оценке персонала — явное преимущество в работе руководителей HR-подразделений и конкурентная среда для сотрудников HR.
Как бы хорош ни был искусственный интеллект, важно помнить, что любая оценка должна заканчиваться действиями. Причем что это будут за действия, должны решать именно люди, исходя из потребностей компании и конкретных сотрудников. Поэтому, если проводите опрос мнений, обязательно нужно предпринять соответствующие результатам шаги. Если проводили оценку персонала — подобрать работникам обучение или наставничество. То есть чат-бот — это только предшественник работы лицом к лицу с работниками.»
4. ChatGPT может собрать данные и подготовить отчеты
Искусственный интеллект, как никто, хорош в аналитике. В конце концов, это тоже цифры и алгоритмы. Поэтому HR-ы могут использовать нейросеть как дополнительный инструмент, который оценит данные. Достаточно только этими данными с ботом поделиться.
Искусственный интеллект, как никто, хорош в аналитике. В конце концов, это тоже цифры и алгоритмы. Поэтому HR-ы могут использовать нейросеть как дополнительный инструмент, который оценит данные. Достаточно только этими данными с ботом поделиться.
“
«Сервис может собирать отчеты.
Моя компания уже активно начала применять ChatGPT. Мы поняли, что ChatGPT поможет нам с реализацией стратегии в отношении персонала: мы хотим избавить сотрудников от рутины. Наша цель — оставлять на них «умные» задачи, которые требуют творчества и креативных решений. От оперативки избавляемся с помощью автоматизации, а ChatGPT — прекрасный пример такого решения. Отдел аналитики так смог автоматизировать сбор ежедневных отчетов по трафику. Теперь специалисты могут не тратить ресурс на сбор данных, а только на их анализ — в этом искусственный интеллект пока не силен. Важный момент — ChatGPT будет максимально эффективным, если вводить запросы на английском языке. »
Моя компания уже активно начала применять ChatGPT. Мы поняли, что ChatGPT поможет нам с реализацией стратегии в отношении персонала: мы хотим избавить сотрудников от рутины. Наша цель — оставлять на них «умные» задачи, которые требуют творчества и креативных решений. От оперативки избавляемся с помощью автоматизации, а ChatGPT — прекрасный пример такого решения. Отдел аналитики так смог автоматизировать сбор ежедневных отчетов по трафику. Теперь специалисты могут не тратить ресурс на сбор данных, а только на их анализ — в этом искусственный интеллект пока не силен. Важный момент — ChatGPT будет максимально эффективным, если вводить запросы на английском языке. »
Стоит ли пробовать. Да. Когда люди пытаются толпой сами проанализировать кучу цифр, часто выходит чехарда. Именно тут искусственный интеллект на самом деле может в разы упростить работу HR-ам. Но все равно полностью полагаться на нейросеть не стоит: вам нужно понимать, что говорят вам цифры. Иначе принять стратегически важные решения не выйдет.
5. ChatGPT поможет в раздаче обучающих материалов и проследит за прогрессом в развитии сотрудников
Пока чат-бот только учится, но уже может помочь в решении базовых задач, которые связаны с обучением. Например, напоминать работникам, что они должны пройти курс или просмотреть вебинар, направить им обучающие материалы, позадавать работникам вопросы, чтобы проверить, как они усвоили материал.
Стоит ли пробовать. Если только для решения очень простых задач. Более сложные задачи чат-бот пока решать не может. Поэтому не получится, например, попросить его составить программу обучения под конкретные задачи. Так как ChatGPT — это многофункциональный чат-бот, областей его применения не счесть. Бот интерактивный, поэтому его удобно использовать для общения с работниками и для ответов на вопросы. ChatGPT в силах моментально обработать большинство запросов сотрудников, а значит, освободит HR-ов от части рутины и необходимости по кругу рассказывать одно и то же двадцать раз. Это экономит не только время, но и деньги — HR-отдела в частности и компании в целом.
Марина Миронова, HRD ИК «ВЕЛЕС Капитал», HR-ментор:
Неэффективное обучение с ChatGPT
ChatGPT в обучении вам нужен, только если вы считаете, что отличное обучение — это объемный контент и напоминание сотрудникам о соблюдении сроков. Также он полезен, если считать, что геймификация и эффект новизны — основной путь вовлечения в учебный процесс. Если же вы давно занимаетесь вопросами обучения сотрудников, то для вас будет очевидно, что:
1. Проблема контента не ключевая — сейчас изобилие контента. Он или бесплатный, или по доступной цене. Если отдать на откуп боту генерацию контента, то мы на выходе получим популярные идеи, банальные истины или упрощенные схемы, что скорее оттолкнет от обучения квалифицированных сотрудников, а не повысит «проходимость» курсов.
2. Спиннер для сотрудников. Эффект новизны, модная «фишка» может повысить интерес к обучению, но сойдет так же быстро, как мода на спиннер или «Клабхаус». Скорее всего, на новой технологии был бы эффективен запуск краткосрочных курсов, но не масштабного обучения, требующего больших затрат времени и воли сотрудника.
Кроме этого, ChatGPT может разрабатывать индивидуальные стратегии вовлечения сотрудников, адаптированные к их потребностям. Однако, несмотря на все плюсы и потенциальные возможности, бот еще достаточно «сырой». Его нужно буквально «обучать», чтобы получить максимально релевантные данные. А значит, что в первое время полностью делегировать ему рутинные функции не выйдет. Но кто знает, что будет через год?
Пока чат-бот только учится, но уже может помочь в решении базовых задач, которые связаны с обучением. Например, напоминать работникам, что они должны пройти курс или просмотреть вебинар, направить им обучающие материалы, позадавать работникам вопросы, чтобы проверить, как они усвоили материал.
Стоит ли пробовать. Если только для решения очень простых задач. Более сложные задачи чат-бот пока решать не может. Поэтому не получится, например, попросить его составить программу обучения под конкретные задачи. Так как ChatGPT — это многофункциональный чат-бот, областей его применения не счесть. Бот интерактивный, поэтому его удобно использовать для общения с работниками и для ответов на вопросы. ChatGPT в силах моментально обработать большинство запросов сотрудников, а значит, освободит HR-ов от части рутины и необходимости по кругу рассказывать одно и то же двадцать раз. Это экономит не только время, но и деньги — HR-отдела в частности и компании в целом.
Марина Миронова, HRD ИК «ВЕЛЕС Капитал», HR-ментор:
Неэффективное обучение с ChatGPT
ChatGPT в обучении вам нужен, только если вы считаете, что отличное обучение — это объемный контент и напоминание сотрудникам о соблюдении сроков. Также он полезен, если считать, что геймификация и эффект новизны — основной путь вовлечения в учебный процесс. Если же вы давно занимаетесь вопросами обучения сотрудников, то для вас будет очевидно, что:
1. Проблема контента не ключевая — сейчас изобилие контента. Он или бесплатный, или по доступной цене. Если отдать на откуп боту генерацию контента, то мы на выходе получим популярные идеи, банальные истины или упрощенные схемы, что скорее оттолкнет от обучения квалифицированных сотрудников, а не повысит «проходимость» курсов.
2. Спиннер для сотрудников. Эффект новизны, модная «фишка» может повысить интерес к обучению, но сойдет так же быстро, как мода на спиннер или «Клабхаус». Скорее всего, на новой технологии был бы эффективен запуск краткосрочных курсов, но не масштабного обучения, требующего больших затрат времени и воли сотрудника.
Кроме этого, ChatGPT может разрабатывать индивидуальные стратегии вовлечения сотрудников, адаптированные к их потребностям. Однако, несмотря на все плюсы и потенциальные возможности, бот еще достаточно «сырой». Его нужно буквально «обучать», чтобы получить максимально релевантные данные. А значит, что в первое время полностью делегировать ему рутинные функции не выйдет. Но кто знает, что будет через год?
Итоги.
1. ChatGPT может просматривать резюме, задавать вопросы кандидатам и планировать собеседования
2. ChatGPT может упростить адаптацию: разъяснить процедуры и ответить на вопросы
3. ChatGPT может провести опрос, собрать отзывы, провести оценку персонала
4. ChatGPT может собрать данные и подготовить отчеты
5. ChatGPT поможет в раздаче обучающих материалов и проследит за прогрессом в развитии сотрудников
1. ChatGPT может просматривать резюме, задавать вопросы кандидатам и планировать собеседования
2. ChatGPT может упростить адаптацию: разъяснить процедуры и ответить на вопросы
3. ChatGPT может провести опрос, собрать отзывы, провести оценку персонала
4. ChatGPT может собрать данные и подготовить отчеты
5. ChatGPT поможет в раздаче обучающих материалов и проследит за прогрессом в развитии сотрудников
© Материал из КСС «Система Кадры»
Готовые решения для службы персонала на https://kd.action360.ru
Дата копирования: 06.10.2023
Готовые решения для службы персонала на https://kd.action360.ru
Дата копирования: 06.10.2023
Хотите получить консультацию?
Напишите нам и мы постараемся вам помочь
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на передачу и обработку персональных данных и принимаете Политику конфиденциальности.
